Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entiende por:
Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días, sin necesidad de indicar el motivo. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, por vía electrónica o por otros medios, previa solicitud.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar en caso de conflicto la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y estos términos seguirán siendo válidos en lo demás, y la disposición afectada será sustituida inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse conforme al “espíritu” de los mismos. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse también conforme al “espíritu” de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o se realiza bajo condiciones específicas, ello se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en particular:
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los posibles gastos de envío;
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la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
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la aplicación o no del derecho de desistimiento;
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la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
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el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual;
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si el contrato se archivará tras su celebración y, en tal caso, cómo podrá ser consultado por el consumidor;
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la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados antes de celebrar el contrato;
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los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
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los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
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la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a establecer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que pueda almacenarse en un soporte duradero, la siguiente información:
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la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
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las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de su exclusión;
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información sobre garantías y servicio postventa;
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los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, salvo que el empresario ya los haya facilitado antes de la ejecución del contrato;
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los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar el motivo durante 30 días.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de comunicar su intención de desistir, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los productos han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado su intención de desistir ni ha devuelto el producto dentro de los plazos mencionados, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y en cualquier caso dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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fabricados conforme a las especificaciones del consumidor;
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claramente de carácter personal;
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que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
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que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
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periódicos y revistas sueltos;
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grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
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productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación de lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero con precios variables. Esta vinculación y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
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son consecuencia de disposiciones legales; o
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el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del consumidor.
Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán comunicarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. El empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual ni de los consejos sobre su uso.
La garantía no se aplica si:
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el consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o a través de terceros;
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los productos han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente;
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el defecto es consecuencia de normas impuestas por autoridades sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos.
Salvo acuerdo en contrario, los pedidos aceptados se ejecutarán con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días.
En caso de retraso o ejecución parcial, el consumidor será informado dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido y tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y, en su caso, a una indemnización.
En caso de rescisión, el empresario reembolsará el importe pagado dentro de los 30 días siguientes.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo, lo cual se comunicará claramente en el momento de la entrega.
El derecho de desistimiento no podrá excluirse en productos sustitutivos. Los costes de devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada pueden rescindirse al final del período acordado con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir estos contratos en cualquier momento, de la misma forma en que fueron celebrados y con el mismo plazo de preaviso que el empresario.
Renovación
Los contratos de duración determinada no podrán renovarse tácitamente por un período determinado, salvo excepciones legales específicas para prensa y revistas.
Los contratos podrán renovarse indefinidamente solo si el consumidor puede rescindirlos en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Los contratos de prueba finalizarán automáticamente al término del período de prueba.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo tras un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la razonabilidad se opongan a ello.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, los importes adeudados deberán pagarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del plazo de reflexión.
El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito dentro de los siete días posteriores a la detección del defecto.
Las reclamaciones se responderán dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Si una reclamación requiere más tiempo, se enviará un acuse de recibo con una indicación del plazo de respuesta.
Si no se resuelve de mutuo acuerdo, se generará un litigio sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario.
Si la reclamación es fundada, el empresario sustituirá o reparará los productos gratuitamente.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.